Порядок работы с обращениями граждан и юридических лиц регламентируется следующими нормативными правовыми документами: 

• Закон Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» 
• Указ Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» 
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей» 
• Инструкция об организации работы с   заявками и письменными претензиями потребителей  жилищно-коммунальных услуг в организациях, входящих в систему Минжилкомхоза