Парадак работы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб рэгламентуецца наступнымі нарматыўнымі прававымі дакументамі:
- Закон Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб»
- Указ Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15.10.2007 № 498 «Аб дадатковых мерах па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб»
- Пастанаўленне Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 30.12.2011 № 1786«Аб зацвярджэнні Палажэння аб парадку вядзення справаводства па зваротахграмадзян і юрыдычных асоб у дзяржаўных органах, іншых агранізацыях, уіндывідуальных прадпрымальнікаў»
- Інструкцыя аб арганізацыі работы з заяўкамі і пісьмовымі прэтэнзіяміспажыўцоў жыллёва-камунальных паслуг у арганізацыях, якія ўваходзяць усістэму Мінжылкамгаса